四岁女儿购买1296万枚游戏币 母亲要求退款被拒

2月26日

梧州藤县的王女士反映

4岁多的女儿使用她的手机时

花648元给一款麻将游戏充值

换了1296万枚游戏币

她事后多次联系游戏平台

希望对方退钱

但遭到拒绝

　　01

　　孩子玩家长手机，花648元购买游戏币

　　王女士告诉记者，前不久她发现银行卡被扣了648元，之后核实到，是有人用她微信绑定的银行卡，给一款叫微乐广西麻将的游戏充值。

　　她在自己微信的小程序里找到了这款游戏，但之前从未玩过。最后得知，这笔钱是女儿进游戏后购买游戏币产生的花费，“怀疑平时支付时女儿偷看过，记住了我的微信支付密码”。

▲账单显示王女士的微信在该游戏平台消费了648元。

▲王女士的游戏账号里购买了大量游戏币。

　　游戏平台显示，用户ID是登录后自动生成的，里面有1296万枚游戏币，但没玩过一局游戏，也没花过一枚游戏币。

▲该游戏账号没有进行过游戏。

　　02

　　平台：微信账号为成年人实名认证，不退款

　　事后，王女士和家人多次联系游戏平台，希望对方能退钱，理由是小孩还小、充值时家长不在身边、购买的游戏币至今未使用等。

　　2月26日晚，游戏平台客服回应：

　　微乐广西麻将游戏不对未成年人开放，微信有成长守护系统，未成年人是无法充值、体验游戏的。成年人实名认证的微信账号授权登录游戏，无其他相反证据，视为本人体验游戏，账号正常充值，无法退款。

▲王女士与平台客服的对话记录。

　　记者致电客服了解核实，客服表示，如家长坚持申请退款，可再次发邮件到企业邮箱，并提供相关信息、游戏ID、支付成功截图及退款说明，让专员进行二次审核。

　　目前，王女士已多次发送有关内容至该企业邮箱，至今仍未收到退款。

　　03

　　律师：家长如何证明系儿童操作是关键

　　南国早报南国法援律师表示：

　　8周岁以下的小孩，为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。其游戏充值的行为，不管金额多大，一般直接认定无效，可以主张返还。但在实际中操作起来，并不容易。

　　一般遇到这种情况，关键是举证环节。比如注册账号的信息是孩子个人信息，而并非家长信息；又或者购买游戏币时有录像证明是孩子自己操作的购买行为。建议家长与游戏平台多次协商，如果无法举证，对方又不同意协商的情况下，很可能由家长自行承担责任，毕竟家长有监护责任。

　　来源丨南国早报记者陆旺